{"id":1849,"date":"2023-09-18T13:19:18","date_gmt":"2023-09-18T13:19:18","guid":{"rendered":"https:\/\/epaytaxfree.com\/?page_id=1849"},"modified":"2025-11-27T11:01:04","modified_gmt":"2025-11-27T11:01:04","slug":"preguntas-frecuentes-para-turistas-faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/epaytaxfree.com\/es\/preguntas-frecuentes-para-turistas-faqs\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes para turistas FAQs"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>    <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Tax-Free-FAQs-Shoppers-06.png\" alt=\"\"><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2>\u00bfTienes derecho a la devoluci\u00f3n del IVA?<\/h2>\n<p>FAQ para Turistas epay Tax Free<\/p>\n<div>\n<p>Encuentra respuesta a todas tus preguntas sobre nuestro servicio epay Tax Free.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h1>FAQ &#8211; Antes de obtener el documento epay Tax Free<\/h1>\n<ul>\n<li>\n<h3>\u00bfTengo derecho a Tax Free?<\/h3>\n<div>\n<p>Tienes derecho a Tax Free si resides fuera de la Uni\u00f3n Europea (o en los territorios europeos abajo indicados), y realizas compras de productos con car\u00e1cter personal, que vas a exportar a tu pa\u00eds de residencia habitual (no aplica a expediciones comerciales).<\/p>\n<p>Territorios europeos que pueden solicitar Tax Free en sus compras en Europa: <strong><em> Andorra, Busingen, Campione d\u2019Italia, Ceuta, Gibraltar, Guadalupe, Guyana Francesa, Helgoland, Islas Aland, Islas Canarias, Islas del Canal, Islas Feroe, Lago Lugano, Livigno, Martinica, Mayotte, Melilla, Monte Athos, Reuni\u00f3n y Saint-Martin (Parte francesa).<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Soy residente en las Islas Canarias<\/h3>\n<div>\n<p>For residents of the <strong>Canary Islands<\/strong>:<\/p>\n<ol>\n<li>Acudir a la oficina de Aduanas a tu llegada a Canarias y presentar los documentos de tax-free y las mercanc\u00edas. Obtendr\u00e1s un sellado manual de entrada.<\/li>\n<li>Liquidaci\u00f3n del IGIC. Se debe tramitar con la Agencia Tributaria Canaria mediante el modelo 040. .<\/li>\n<li>La Agencia Tributaria Canaria comunica a la Agencia Estatal de Administraci\u00f3n Tributaria (AEAT) que el proceso se ha realizado y se realiza el visado digital.<\/li>\n<li>Ya puedes solicitar la devoluci\u00f3n de IVA.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/devolucion-iva-canarias.pdf\">Para informaci\u00f3n m\u00e1s detallada, descargue este folleto<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Soy residente en Ceuta o Melilla<\/h3>\n<div>\n<p>Para los residentes en <strong>Ceuta<\/strong>:<\/p>\n<ol>\n<li>Acudir a la oficina de Resguardo Fiscal y presentar los documentos de Tax Free y las mercanc\u00edas. Obtendr\u00e1 un \u201cPre-sellado\u201d digital.<\/li>\n<li>Los servicios fiscales de Ceuta remitir\u00e1n al viajero la carta de pago del IPSI para que proceda a su abono.<\/li>\n<li>Una vez realizado el abono, y al haber sido realizado electr\u00f3nicamente, se proceder\u00e1 al visado digital.<\/li>\n<li>Ya puedes solicitar la devoluci\u00f3n de IVA.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Para los residentes en <strong> Melilla<\/strong>:<\/p>\n<ol>\n<li>Acudir a la oficina de Resguardo Fiscal y presentar los documentos de Tax Free y las mercanc\u00edas. Obtendr\u00e1 un sellado manual de entrada.<\/li>\n<li>Liquidaci\u00f3n del IPSI. Se debe tramitar con los servicios fiscales de Melilla.<\/li>\n<li>Enviar la liquidaci\u00f3n del IPSI a Aduanas: <a href=\"mailto:diva.melilla@correo.aeat.es\">diva.melilla@correo.aeat.es<\/a><\/li>\n<li>Aduanas proceder\u00e1 a la validaci\u00f3n digital del documento de Tax Free.<\/li>\n<li>Ya puedes solicitar la devoluci\u00f3n de IVA.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo debo solicitar el formulario Tax Free?<\/h3>\n<div>\n<p>Al realizar la compra, debes solicitar en la tienda el formulario de Tax Free. El personal de la tienda te entregar\u00e1 el formulario DIVA junto con el ticket de compra.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>\u00bfHay un importe m\u00ednimo de compra?<\/h3>\n<div>\n<p>En Espa\u00f1a, no existe m\u00ednimo de compra para obtener Tax Free. Para consultar el m\u00ednimo de compra en otros pa\u00edses, visita este apartado y haz click en el pa\u00eds que necesites conocer: <a href=\"https:\/\/epaytaxfree.com\/es\/condiciones-tax-free\/\">https:\/\/epaytaxfree.com\/es\/condiciones-tax-free\/<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Tengo un visado de estudios o trabajo temporal y estar\u00e9 varios meses en Europa, \u00bfpuedo pedir Tax Free?<\/h3>\n<div>\n<p>En Espa\u00f1a, el plazo para validar los formularios de Tax Free es de 3 meses desde la fecha de compra, por lo que solo podr\u00e1s realizar compras con derecho a Tax Free durante este periodo, y siempre y cuando el visado caduque cuando abandones la Uni\u00f3n Europea.<\/p>\n<p>Para consultar los plazos de validaci\u00f3n de otros pa\u00edses, visita este apartado y haz click en el pa\u00eds que necesites conocer: <a href=\"https:\/\/epaytaxfree.com\/es\/condiciones-tax-free\/\">https:\/\/epaytaxfree.com\/es\/condiciones-tax-free\/<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>\u00bfEn qu\u00e9 productos se puede solicitar el Tax Free?<\/h3>\n<div>\n<p>Puedes solicitar Tax Free en todos aquellos productos que puedan ser exportados a tu salida de la Uni\u00f3n Europea. No se puede solicitar Tax Free en servicios (restaurantes, hoteles, etc.).<br \/>\nExisten algunas excepciones de productos en los que no se puede solicitar el Tax Free:<\/p>\n<\/div>\n<p><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/EN-Exceptions.pdf\">Descargue este folleto informativo.<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Si viajo por varios pa\u00edses de la UE, \u00bfc\u00f3mo debo realizar el procedimiento de Tax Free?<\/h3>\n<div>\n<p>Solicita tus formularios de Tax Free en cada compra que hagas. En las tiendas, deber\u00e1n entregarte un sobre de franqueo pagado junto con el Tax Free. Se emitan en el pa\u00eds que se emitan, deber\u00e1s validarlos todos en el \u00faltimo punto de salida de la Uni\u00f3n Europea, antes de facturar tus maletas.<\/p>\n<p>Una vez validados, introd\u00facelos en el sobre y depos\u00edtalo en un buz\u00f3n de correo postal (bien desde Europa o bien ya una vez en tu pa\u00eds). No tienes que poner sello en estos sobres.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Gu\u00eda de la Comisi\u00f3n Europea<\/h3>\n<div>\n<p>Para mayor informaci\u00f3n sobre el reembolso de IVA, consulta la Gu\u00eda de la Comisi\u00f3n Europea: <br \/><a href=\"https:\/\/taxation-customs.ec.europa.eu\/guide-vat-refund-visitors-eu_en\">https:\/\/taxation-customs.ec.europa.eu\/guide-vat-refund-visitors-eu_en <\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h1>FAQ &#8211; Despu\u00e9s de obtener el documento epay Tax Free<\/h1>\n<ul>\n<li>\n<h3>Tengo un Tax Free, \u00bfcu\u00e1l es el procedimiento para validarlo en Aduanas?<\/h3>\n<div>\n<p>Debes validar el formulario en el \u00faltimo pa\u00eds de la Uni\u00f3n Europea que visites, antes de regresar a tu pa\u00eds. Realiza el procedimiento de validaci\u00f3n antes de facturar las maletas, por si Aduanas te solicita revisar la mercanc\u00eda.<\/p>\n<p>Si has hecho compras en Espa\u00f1a, y vas a salir desde Espa\u00f1a, la validaci\u00f3n ha de ser digital. El procedimiento digital tambi\u00e9n aplica en Francia (para compras hechas en Francia) y en Portugal (para compras hechas en Portugal). En estos casos, no es necesario el env\u00edo postal despu\u00e9s.<\/p>\n<p>En el resto de los pa\u00edses, la validaci\u00f3n se realiza con un sello manual. En este caso, deber\u00e1s enviarnos tu Tax Free sellado a nuestra oficina para procesar el reembolso.<\/p>\n<p>Te recomendamos hacer una copia escaneada antes de enviarlo en el sobre, por si hubiese cualquier incidencia en el servicio postal.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Tengo mi formulario sellado, \u00bfc\u00f3mo lo puedo cobrar?<\/h3>\n<div>\n<p>Si el formulario est\u00e1 validado digitalmente, no es necesario que nos lo env\u00edes. Si lo quieres cobrar en tarjeta bancaria, accede a este enlace, introduce el c\u00f3digo de barras de tu formulario Tax Free y registra tu tarjeta:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/taxfree.epaytaxfree.com\/etaxfree\/qr\/qrstart.aspx\">https:\/\/taxfree.epaytaxfree.com\/etaxfree\/qr\/qrstart.aspx<\/a><\/p>\n<p>Si el formulario est\u00e1 validado con un sello manual, env\u00edanoslo a nuestra oficina en la siguiente direcci\u00f3n:<\/p>\n<p>epay Tax Free &#8211; Euronet<br \/>Calle Cantabria, 2 \u2013 Edif. Amura, planta 3<br \/>28108 Alcobendas \u2013 Madrid \u2013 Spain<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>\u00bfD\u00f3nde puedo cobrar mi reembolso en la ciudad?<\/h3>\n<div>\n<p>Accede a este enlace para consultar todos nuestros puntos de reembolso activos:\u00a0 <a href=\"https:\/\/epaytaxfree.com\/refund-locations\/\">https:\/\/epaytaxfree.com\/refund-locations\/<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo funciona el reembolso por anticipado?<\/h3>\n<div>\n<p>Puedes solicitar este reembolso antes de obtener la validaci\u00f3n de Aduanas. En la oficina, te solicitar\u00e1n el formulario de Tax Free, el pasaporte y una tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Obtendr\u00e1s el reembolso en efectivo en el momento, y en tu tarjeta se realizar\u00e1 una pre-autorizaci\u00f3n por el importe del IVA. La tarjeta quedar\u00e1 liberada una vez hayas validado tu formulario en Aduanas (el plazo desde el cobro hasta la validaci\u00f3n es de 21 d\u00edas).<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>He hecho compras en varios pa\u00edses de la UE, \u00bfd\u00f3nde tengo que validar mis formularios?<\/h3>\n<div>\n<p>Debes validar todos los formularios en el \u00faltimo pa\u00eds de la Uni\u00f3n Europea que visites, antes de regresar a tu pa\u00eds. Realiza el procedimiento de validaci\u00f3n antes de facturar las maletas, por si Aduanas te solicita revisar la mercanc\u00eda.<\/p>\n<p>Si has hecho compras en Espa\u00f1a, y vas a salir desde Espa\u00f1a, la validaci\u00f3n ha de ser digital. El procedimiento digital tambi\u00e9n aplica en Francia (para compras hechas en Francia) y en Portugal (para compras hechas en Portugal). En estos casos, no es necesario el env\u00edo postal despu\u00e9s.<\/p>\n<p>En el resto de los pa\u00edses, la validaci\u00f3n se realiza con un sello manual. En este caso, deber\u00e1s enviarnos tu Tax Free sellado a nuestra oficina para procesar el reembolso.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>He comprado en Espa\u00f1a (u otro pa\u00eds), y har\u00e9 escala en otra ciudad antes de volver a mi pa\u00eds, \u00bfd\u00f3nde tengo que validar y d\u00f3nde puedo cobrar mi Tax Free?<\/h3>\n<div>\n<p>Debes validar el Tax Free en el aeropuerto en que realices la facturaci\u00f3n de las maletas, antes de facturarlas, por si Aduanas te solicita revisar la mercanc\u00eda. Podr\u00e1s cobrarlo en este mismo aeropuerto o en el aeropuerto en que hagas escala, siempre y cuando tengamos oficinas activas. Consulta el listado de oficinas por pa\u00eds en este enlace: <a href=\"https:\/\/epaytaxfree.com\/refund-locations\/\">https:\/\/epaytaxfree.com\/refund-locations\/<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>En la tienda no me dieron el formulario impreso, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h3>\n<div>\n<p>Si has comprado en Espa\u00f1a y sales desde Espa\u00f1a, no es necesario tener el formulario impreso. Puedes validarlo en las m\u00e1quinas de Aduanas escaneando el c\u00f3digo de barras desde tu m\u00f3vil o tablet. Si no tienes el formulario en pdf, env\u00edanos un email con tus datos y te lo haremos llegar. Este mismo procedimiento aplica en Portugal y en Francia.<\/p>\n<p>Para el resto de los pa\u00edses, es totalmente necesario que tengas tu formulario Tax Free impreso para que se pueda validar en Aduanas.<\/p>\n<p>For the rest of the countries, it is absolutely necessary that you have your Tax Free form printed so that it can be validated at Customs.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Tengo formularios sellados de viajes anteriores y voy a volver a Europa, \u00bflos puedo cobrar en alguna oficina?<\/h3>\n<div>\n<p>Una vez sellados, puede recogerlos en cualquiera de nuestros puntos de devoluci\u00f3n. Consulte este enlace para saber qu\u00e9 oficinas est\u00e1n activas en cada pa\u00eds:<br \/><a href=\"https:\/\/epaytaxfree.com\/refund-locations\/\">https:\/\/epaytaxfree.com\/refund-locations\/<\/a><\/p>\n<p>Tenga en cuenta que cada pa\u00eds tiene diferentes plazos para recoger la devoluci\u00f3n. Consulte el calendario en este cuadro:<\/p>\n<\/div>\n<p><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ES-Validity.pdf\">Ver Documento<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Quiero recibir mi reembolso por transferencia bancaria, \u00bfc\u00f3mo puedo hacerlo?<\/h3>\n<div>\n<p>En este caso, env\u00edenos un correo electr\u00f3nico a tourists@euronetworldwide.com, indicando su n\u00famero de pasaporte y el pa\u00eds donde realiz\u00f3 las compras. Tenga en cuenta que las transferencias s\u00f3lo pueden hacerse a cuentas bancarias del mismo pa\u00eds en el que se emiti\u00f3 el Tax Free (Ejemplo: el tax-free emitido en Espa\u00f1a puede cargarse a una cuenta bancaria espa\u00f1ola).<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Las m\u00e1quinas de Aduanas no funcionaban, \u00bfc\u00f3mo validar el formulario?<\/h3>\n<div>\n<p>En caso de incidencia con las m\u00e1quinas de Aduanas, deber\u00e1s acudir a la oficina de Aduanas. Las autoridades aduaneras revisar\u00e1n tu caso.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Envi\u00e9 mis formularios a otra empresa<\/h3>\n<div>\n<p>Si has enviado tus formularios a una empresa de Tax Free diferente, ellos nos lo enviar\u00e1n. Esto suele demorar un poco m\u00e1s el proceso, pero env\u00edanos un email a tourists@euronetworldwide.com, con tu n\u00famero de pasaporte y el pa\u00eds donde realizaste las compras, para que podamos revisar tu caso concreto.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Potencia tu Experiencia Tax Free con<br \/>#epayTaxFree<\/h2>\n<p><p>\n        <a href=\"https:\/\/epaytaxfree.com\/es\/contactanos\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a>\n    <\/p>\n<\/p>\n<p><!--more--><br \/>\n<!-- {\"type\":\"layout\",\"children\":[{\"type\":\"section\",\"props\":{\"css\":\"\\\/* Desktop and bigger *\\\/\\n@media (min-width:960px) {\\n    .el-section { padding-bottom: 0; }\\n}\",\"image_position\":\"center-center\",\"padding_remove_top\":true,\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"\",\"width\":\"xlarge\",\"width_expand\":\"left\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"props\":{\"column_gap\":\"large\",\"html_element\":\"article\",\"layout\":\"2-3,1-3\"},\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"vertical_align\":\"bottom\",\"width_medium\":\"2-3\"},\"children\":[{\"type\":\"slideshow\",\"props\":{\"container_padding_remove\":true,\"css\":\"@media (max-width: 959px) {\\n    \\n    .el-element.uk-container-item-padding-remove-left {\\n        width: 100%;\\n        margin-left: 0;\\n    }\\n    \\n}\",\"image_loading\":true,\"image_width\":\"1400\",\"link_style\":\"default\",\"link_text\":\"Read more\",\"margin\":\"default\",\"meta_align\":\"below-title\",\"meta_element\":\"div\",\"meta_style\":\"text-meta\",\"nav\":\"dotnav\",\"nav_align\":\"center\",\"nav_breakpoint\":\"\",\"nav_position\":\"bottom-right\",\"nav_position_margin\":\"small\",\"overlay_animation\":\"parallax\",\"overlay_position\":\"center-left\",\"show_content\":true,\"show_link\":true,\"show_meta\":true,\"show_thumbnail\":true,\"show_title\":true,\"slidenav\":\"\",\"slidenav_breakpoint\":\"s\",\"slidenav_margin\":\"medium\",\"slidenav_outside_breakpoint\":\"xl\",\"slideshow_autoplay\":true,\"slideshow_autoplay_interval\":\"10\",\"slideshow_autoplay_pause\":true,\"slideshow_min_height\":\"300\",\"text_color\":\"light\",\"thumbnav_height\":\"75\",\"thumbnav_svg_color\":\"emphasis\",\"thumbnav_width\":\"100\",\"title_element\":\"h3\",\"title_hover_style\":\"reset\"},\"children\":[{\"type\":\"slideshow_item\",\"props\":{\"image\":\"wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/Tax-Free-FAQs-Shoppers-06.png\"}}]}]},{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"padding\":\"none\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width_medium\":\"1-3\"},\"children\":[{\"type\":\"panel\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Encuentra respuesta a todas tus preguntas sobre nuestro servicio epay Tax Free.<\\\/p>\",\"content_column_breakpoint\":\"m\",\"content_margin\":\"medium\",\"icon_width\":80,\"image_align\":\"top\",\"image_grid_breakpoint\":\"m\",\"image_grid_width\":\"1-2\",\"image_svg_color\":\"emphasis\",\"link_margin\":\"medium\",\"link_style\":\"secondary\",\"link_text\":\"\",\"margin\":\"remove-vertical\",\"maxwidth\":\"large\",\"maxwidth_breakpoint\":\"s\",\"meta\":\"FAQ para Turistas epay Tax Free\",\"meta_align\":\"above-title\",\"meta_color\":\"primary\",\"meta_element\":\"div\",\"meta_style\":\"text-meta\",\"title\":\"\\u00bfTienes derecho a la devoluci\\u00f3n del IVA?\",\"title_align\":\"top\",\"title_element\":\"h2\",\"title_grid_breakpoint\":\"m\",\"title_grid_width\":\"1-2\",\"title_hover_style\":\"reset\",\"title_link\":true,\"title_style\":\"h1\"}}]}]}],\"name\":\"Banner tercer nivel\"},{\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"}}]}]},{\"name\":\"FAQ Shoppers Aera\",\"type\":\"section\",\"props\":{\"height_viewport\":false,\"image_position\":\"center-center\",\"image_size\":\"cover\",\"media_background\":\"#fff\",\"media_overlay\":\"rgba(0,0,0,0)\",\"padding\":\"large\",\"padding_remove_top\":true,\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"\",\"width\":\"small\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"width_medium\":\"1-1\"},\"children\":[{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"FAQ - 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Se debe tramitar con los servicios fiscales de Melilla.<\\\/li>\\n\n\n<li>Enviar la liquidaci\\u00f3n del IPSI a Aduanas: <a href=\\\"mailto:diva.melilla@correo.aeat.es\\\">diva.melilla@correo.aeat.es<\\\/a><\\\/li>\\n\n\n<li>Aduanas proceder\\u00e1 a la validaci\\u00f3n digital del documento de Tax Free.<\\\/li>\\n\n\n<li>Ya puedes solicitar la devoluci\\u00f3n de IVA.<\\\/li>\\n<\\\/ol>\",\"title\":\"Soy residente en Ceuta o Melilla\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Al realizar la compra, debes solicitar en la tienda el formulario de Tax Free. El personal de la tienda te entregar\\u00e1 el formulario DIVA junto con el ticket de compra.<\\\/p>\",\"title\":\"\\u00bfC\\u00f3mo debo solicitar el formulario Tax Free?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>En Espa\\u00f1a, no existe m\\u00ednimo de compra para obtener Tax Free. Para consultar el m\\u00ednimo de compra en otros pa\\u00edses, visita este apartado y haz click en el pa\\u00eds que necesites conocer: <a href=\\\"https:\\\/\\\/epaytaxfree.com\\\/es\\\/condiciones-tax-free\\\/\\\">https:\\\/\\\/epaytaxfree.com\\\/es\\\/condiciones-tax-free\\\/<\\\/a><\\\/p>\",\"title\":\"\\u00bfHay un importe m\\u00ednimo de compra?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>En Espa\\u00f1a, el plazo para validar los formularios de Tax Free es de 3 meses desde la fecha de compra, por lo que solo podr\\u00e1s realizar compras con derecho a Tax Free durante este periodo, y siempre y cuando el visado caduque cuando abandones la Uni\\u00f3n Europea.<\\\/p>\\n\\n\n\n<p>Para consultar los plazos de validaci\\u00f3n de otros pa\\u00edses, visita este apartado y haz click en el pa\\u00eds que necesites conocer: <a href=\\\"https:\\\/\\\/epaytaxfree.com\\\/es\\\/condiciones-tax-free\\\/\\\">https:\\\/\\\/epaytaxfree.com\\\/es\\\/condiciones-tax-free\\\/<\\\/a><\\\/p>\",\"title\":\"Tengo un visado de estudios o trabajo temporal y estar\\u00e9 varios meses en Europa, \\u00bfpuedo pedir Tax Free?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Puedes solicitar Tax Free en todos aquellos productos que puedan ser exportados a tu salida de la Uni\\u00f3n Europea. No se puede solicitar Tax Free en servicios (restaurantes, hoteles, etc.).<br \\\/>\\nExisten algunas excepciones de productos en los que no se puede solicitar el Tax Free:<\\\/p>\",\"link\":\"wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/EN-Exceptions.pdf\",\"title\":\"\\u00bfEn qu\\u00e9 productos se puede solicitar el Tax Free?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Solicita tus formularios de Tax Free en cada compra que hagas. En las tiendas, deber\\u00e1n entregarte un sobre de franqueo pagado junto con el Tax Free. Se emitan en el pa\\u00eds que se emitan, deber\\u00e1s validarlos todos en el \\u00faltimo punto de salida de la Uni\\u00f3n Europea, antes de facturar tus maletas.<\\\/p>\\n\n\n<p>Una vez validados, introd\\u00facelos en el sobre y depos\\u00edtalo en un buz\\u00f3n de correo postal (bien desde Europa o bien ya una vez en tu pa\\u00eds). No tienes que poner sello en estos sobres.<\\\/p>\",\"title\":\"Si viajo por varios pa\\u00edses de la UE, \\u00bfc\\u00f3mo debo realizar el procedimiento de Tax Free?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Para mayor informaci\\u00f3n sobre el reembolso de IVA, consulta la Gu\\u00eda de la Comisi\\u00f3n Europea: <br \\\/><a href=\\\"https:\\\/\\\/taxation-customs.ec.europa.eu\\\/guide-vat-refund-visitors-eu_en\\\">https:\\\/\\\/taxation-customs.ec.europa.eu\\\/guide-vat-refund-visitors-eu_en <\\\/a><\\\/p>\",\"title\":\"Gu\\u00eda de la Comisi\\u00f3n Europea\"}}]},{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"FAQ - Despu\\u00e9s de obtener el documento epay Tax Free\",\"title_element\":\"h1\"}},{\"type\":\"accordion\",\"props\":{\"collapsible\":true,\"content_column_breakpoint\":\"m\",\"image_align\":\"top\",\"image_grid_breakpoint\":\"m\",\"image_grid_width\":\"1-2\",\"image_svg_color\":\"emphasis\",\"link_style\":\"secondary\",\"link_text\":\"Ver Documento\",\"margin\":\"xlarge\",\"margin_remove_top\":true,\"multiple\":false,\"show_image\":true,\"show_link\":true},\"children\":[{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Debes validar el formulario en el \\u00faltimo pa\\u00eds de la Uni\\u00f3n Europea que visites, antes de regresar a tu pa\\u00eds. Realiza el procedimiento de validaci\\u00f3n antes de facturar las maletas, por si Aduanas te solicita revisar la mercanc\\u00eda.<\\\/p>\\n\n\n<p>Si has hecho compras en Espa\\u00f1a, y vas a salir desde Espa\\u00f1a, la validaci\\u00f3n ha de ser digital. El procedimiento digital tambi\\u00e9n aplica en Francia (para compras hechas en Francia) y en Portugal (para compras hechas en Portugal). En estos casos, no es necesario el env\\u00edo postal despu\\u00e9s.<\\\/p>\\n\n\n<p>En el resto de los pa\\u00edses, la validaci\\u00f3n se realiza con un sello manual. En este caso, deber\\u00e1s enviarnos tu Tax Free sellado a nuestra oficina para procesar el reembolso.<\\\/p>\\n\n\n<p>Te recomendamos hacer una copia escaneada antes de enviarlo en el sobre, por si hubiese cualquier incidencia en el servicio postal.<\\\/p>\",\"title\":\"Tengo un Tax Free, \\u00bfcu\\u00e1l es el procedimiento para validarlo en Aduanas?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Si el formulario est\\u00e1 validado digitalmente, no es necesario que nos lo env\\u00edes. Si lo quieres cobrar en tarjeta bancaria, accede a este enlace, introduce el c\\u00f3digo de barras de tu formulario Tax Free y registra tu tarjeta:<\\\/p>\\n\n\n<p><a href=\\\"https:\\\/\\\/taxfree.epaytaxfree.com\\\/etaxfree\\\/qr\\\/qrstart.aspx\\\">https:\\\/\\\/taxfree.epaytaxfree.com\\\/etaxfree\\\/qr\\\/qrstart.aspx<\\\/a><\\\/p>\\n\n\n<p>Si el formulario est\\u00e1 validado con un sello manual, env\\u00edanoslo a nuestra oficina en la siguiente direcci\\u00f3n:<\\\/p>\\n\n\n<p>epay Tax Free - Euronet<br \\\/>Calle Cantabria, 2 \\u2013 Edif. Amura, planta 3<br \\\/>28108 Alcobendas \\u2013 Madrid \\u2013 Spain<\\\/p>\",\"title\":\"Tengo mi formulario sellado, \\u00bfc\\u00f3mo lo puedo cobrar?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Accede a este enlace para consultar todos nuestros puntos de reembolso activos:\\u00a0 <a href=\\\"https:\\\/\\\/epaytaxfree.com\\\/refund-locations\\\/\\\">https:\\\/\\\/epaytaxfree.com\\\/refund-locations\\\/<\\\/a><\\\/p>\",\"title\":\"\\u00bfD\\u00f3nde puedo cobrar mi reembolso en la ciudad?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Puedes solicitar este reembolso antes de obtener la validaci\\u00f3n de Aduanas. En la oficina, te solicitar\\u00e1n el formulario de Tax Free, el pasaporte y una tarjeta de cr\\u00e9dito.<\\\/p>\\n\n\n<p>Obtendr\\u00e1s el reembolso en efectivo en el momento, y en tu tarjeta se realizar\\u00e1 una pre-autorizaci\\u00f3n por el importe del IVA. La tarjeta quedar\\u00e1 liberada una vez hayas validado tu formulario en Aduanas (el plazo desde el cobro hasta la validaci\\u00f3n es de 21 d\\u00edas).<\\\/p>\",\"title\":\"\\u00bfC\\u00f3mo funciona el reembolso por anticipado?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Debes validar todos los formularios en el \\u00faltimo pa\\u00eds de la Uni\\u00f3n Europea que visites, antes de regresar a tu pa\\u00eds. Realiza el procedimiento de validaci\\u00f3n antes de facturar las maletas, por si Aduanas te solicita revisar la mercanc\\u00eda.<\\\/p>\\n\n\n<p>Si has hecho compras en Espa\\u00f1a, y vas a salir desde Espa\\u00f1a, la validaci\\u00f3n ha de ser digital. El procedimiento digital tambi\\u00e9n aplica en Francia (para compras hechas en Francia) y en Portugal (para compras hechas en Portugal). En estos casos, no es necesario el env\\u00edo postal despu\\u00e9s.<\\\/p>\\n\n\n<p>En el resto de los pa\\u00edses, la validaci\\u00f3n se realiza con un sello manual. En este caso, deber\\u00e1s enviarnos tu Tax Free sellado a nuestra oficina para procesar el reembolso.<\\\/p>\",\"title\":\"He hecho compras en varios pa\\u00edses de la UE, \\u00bfd\\u00f3nde tengo que validar mis formularios?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Debes validar el Tax Free en el aeropuerto en que realices la facturaci\\u00f3n de las maletas, antes de facturarlas, por si Aduanas te solicita revisar la mercanc\\u00eda. Podr\\u00e1s cobrarlo en este mismo aeropuerto o en el aeropuerto en que hagas escala, siempre y cuando tengamos oficinas activas. Consulta el listado de oficinas por pa\\u00eds en este enlace: <a href=\\\"https:\\\/\\\/epaytaxfree.com\\\/refund-locations\\\/\\\">https:\\\/\\\/epaytaxfree.com\\\/refund-locations\\\/<\\\/a><\\\/p>\",\"title\":\"He comprado en Espa\\u00f1a (u otro pa\\u00eds), y har\\u00e9 escala en otra ciudad antes de volver a mi pa\\u00eds, \\u00bfd\\u00f3nde tengo que validar y d\\u00f3nde puedo cobrar mi Tax Free?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Si has comprado en Espa\\u00f1a y sales desde Espa\\u00f1a, no es necesario tener el formulario impreso. Puedes validarlo en las m\\u00e1quinas de Aduanas escaneando el c\\u00f3digo de barras desde tu m\\u00f3vil o tablet. Si no tienes el formulario en pdf, env\\u00edanos un email con tus datos y te lo haremos llegar. Este mismo procedimiento aplica en Portugal y en Francia.<\\\/p>\\n\n\n<p>Para el resto de los pa\\u00edses, es totalmente necesario que tengas tu formulario Tax Free impreso para que se pueda validar en Aduanas.<\\\/p>\\n\n\n<p>For the rest of the countries, it is absolutely necessary that you have your Tax Free form printed so that it can be validated at Customs.<\\\/p>\",\"title\":\"En la tienda no me dieron el formulario impreso, \\u00bfqu\\u00e9 puedo hacer?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Una vez sellados, puede recogerlos en cualquiera de nuestros puntos de devoluci\\u00f3n. Consulte este enlace para saber qu\\u00e9 oficinas est\\u00e1n activas en cada pa\\u00eds:<br \\\/><a href=\\\"https:\\\/\\\/epaytaxfree.com\\\/refund-locations\\\/\\\">https:\\\/\\\/epaytaxfree.com\\\/refund-locations\\\/<\\\/a><\\\/p>\\n\n\n<p>Tenga en cuenta que cada pa\\u00eds tiene diferentes plazos para recoger la devoluci\\u00f3n. Consulte el calendario en este cuadro:<\\\/p>\",\"image\":\"\",\"link\":\"wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/12\\\/ES-Validity.pdf\",\"title\":\"Tengo formularios sellados de viajes anteriores y voy a volver a Europa, \\u00bflos puedo cobrar en alguna oficina?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>En este caso, env\\u00edenos un correo electr\\u00f3nico a tourists@euronetworldwide.com, indicando su n\\u00famero de pasaporte y el pa\\u00eds donde realiz\\u00f3 las compras. Tenga en cuenta que las transferencias s\\u00f3lo pueden hacerse a cuentas bancarias del mismo pa\\u00eds en el que se emiti\\u00f3 el Tax Free (Ejemplo: el tax-free emitido en Espa\\u00f1a puede cargarse a una cuenta bancaria espa\\u00f1ola).<\\\/p>\",\"title\":\"Quiero recibir mi reembolso por transferencia bancaria, \\u00bfc\\u00f3mo puedo hacerlo?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>En caso de incidencia con las m\\u00e1quinas de Aduanas, deber\\u00e1s acudir a la oficina de Aduanas. Las autoridades aduaneras revisar\\u00e1n tu caso.<\\\/p>\",\"title\":\"Las m\\u00e1quinas de Aduanas no funcionaban, \\u00bfc\\u00f3mo validar el formulario?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Si has enviado tus formularios a una empresa de Tax Free diferente, ellos nos lo enviar\\u00e1n. Esto suele demorar un poco m\\u00e1s el proceso, pero env\\u00edanos un email a tourists@euronetworldwide.com, con tu n\\u00famero de pasaporte y el pa\\u00eds donde realizaste las compras, para que podamos revisar tu caso concreto.<\\\/p>\",\"title\":\"Envi\\u00e9 mis formularios a otra empresa\"}}]}]}]}]},{\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"overlap\":false,\"padding_remove_bottom\":true,\"padding_remove_top\":true,\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"\",\"width\":\"\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image\":\"wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/epay-TaxFree-Banner-get-in-touch-02.png\",\"image_position\":\"center-center\",\"image_size\":\"cover\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"},\"children\":[{\"type\":\"headline\",\"props\":{\"content\":\"Potencia tu Experiencia Tax Free con<br \\\/>#epayTaxFree\",\"margin\":\"small\",\"text_align\":\"center\",\"title_element\":\"h2\",\"title_style\":\"h1\"}},{\"name\":\"Button Style Danger\",\"type\":\"button\",\"children\":[{\"type\":\"button_item\",\"props\":{\"button_style\":\"secondary\",\"content\":\"Cont\\u00e1ctanos\",\"dialog_layout\":\"modal\",\"dialog_offcanvas_flip\":true,\"icon_align\":\"left\",\"link\":\"es\\\/contactanos\\\/\"}}],\"props\":{\"button_size\":\"large\",\"grid_column_gap\":\"small\",\"grid_row_gap\":\"small\",\"margin\":\"default\",\"margin_remove_top\":false,\"text_align\":\"center\"}}]}]}],\"name\":\"Get in touch\"}],\"version\":\"4.5.32\"} --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTienes derecho a la devoluci\u00f3n del IVA? 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